Deli Serdang, 12 Mei 2025 — Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Deli Serdang resmi meluncurkan program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten), sebuah inovasi layanan publik berbasis digital yang bertujuan mempermudah akses masyarakat terhadap layanan administrasi pemerintahan secara cepat, transparan, dan efisien.
Program ini memungkinkan warga mengurus berbagai dokumen penting seperti KTP, Kartu Keluarga, hingga surat-surat keterangan secara langsung di tingkat kecamatan—tanpa harus pergi ke kantor kabupaten. Dengan sistem digital yang terintegrasi, proses birokrasi yang selama ini berbelit dipangkas menjadi lebih ringkas dan akuntabel.
“Kami ingin menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat, tapi juga bersih dan mudah diakses oleh semua lapisan masyarakat,” ujar Bupati Deli Serdang dalam pidato peluncuran program di Kecamatan Lubuk Pakam.
Pelayanan Paten dirancang untuk memangkas rantai birokrasi sekaligus menekan potensi pungutan liar, dengan memanfaatkan teknologi informasi sebagai tulang punggung sistem administrasi publik. Selain efisiensi waktu dan biaya, masyarakat juga akan dapat memantau proses administrasi secara real time melalui portal digital yang akan segera diluncurkan.
Langkah ini merupakan bagian dari transformasi pemerintahan digital yang sedang digenjot oleh Pemkab Deli Serdang. Dalam tahap awal, Paten akan dijalankan di sejumlah kecamatan percontohan, sebelum diperluas ke seluruh wilayah kabupaten.
“Program ini akan diiringi dengan pelatihan intensif bagi aparatur kecamatan, agar sistem bisa berjalan maksimal dan profesional,” tambah Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Deli Serdang.
Warga menyambut positif inisiatif ini. Banyak yang menilai bahwa pendekatan digital akan menghapus hambatan klasik pelayanan publik, seperti antrean panjang, sistem manual yang rawan kesalahan, dan kesenjangan akses layanan antar wilayah.
Pemkab Deli Serdang berharap Paten bisa menjadi model layanan publik baru yang menginspirasi kabupaten/kota lain di Sumatera Utara bahkan di tingkat nasional.
